Política de envío

Política Integral de Envíos y Despachos de Kora
Versión 2.0 – Vigente desde el 18 de julio de 2025

0. Introducción y Carácter Contractual

La presente Política Integral de Envíos y Despachos (en adelante, la “Política”) regula de manera exhaustiva la gestión logística de los productos comercializados por Kora con domicilio legal en Thames 91, San Isidro, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Al confirmar una orden de compra, el cliente (en adelante, el “Comprador”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política, la cual forma parte indisoluble de los Términos y Condiciones Generales, de la Política de Devoluciones y Garantías y de la Política de Privacidad de Kora.
Cualquier vacío interpretativo se regirá por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa aduanera y de comercio exterior vigente en la República Argentina.

1. Definiciones Relevantes

  • Pedido Confirmado: transacción cuyo pago se ha acreditado y validado contra fraude.

  • Operador Logístico: cualquier empresa de transporte contratada por Kora o designada por el Comprador para el traslado de la mercadería.

  • Guía / Tracking: número único que identifica una pieza postal o courier y permite su seguimiento.

  • Incoterm DDU / DAP: modalidad “Delivery Duty Unpaid / Delivered At Place” que traslada al Comprador la carga tributaria y los riesgos aduaneros en destino.

  • Fuerza Mayor: todo hecho imprevisible o inevitable (ej.: conflictos gremiales, pandemias, actos de autoridad, catástrofes naturales) que imposibilite temporal o definitivamente la prestación.

2. Flujo General de Procesamiento de Pedidos

Etapa Descripción Responsabilidad Principal
2.1 Verificación de pago Validación automática y manual de fondos y datos de titularidad. Kora
2.2 Preparación Picking, control de calidad, embalaje certificado y emisión de guía. Kora
2.3 Entrega al Operador Logístico Transferencia física y documental (firma de manifiesto). Kora
2.4 Tránsito Traslado terrestre, aéreo o multimodal. Operador Logístico
2.5 Despacho aduanero (si aplica) Presentación, inspección y liberación. Comprador / Courier
2.6 Entrega final Primer intento en domicilio declarado. Operador Logístico
2.7 Recepción conforme Revisión exterior, firma de constancia y eventual notificación de daños. Comprador

Advertencia 1: Los plazos de cada etapa son orientativos; pueden alargarse sin previo aviso por contingencias internas o externas (picos de demanda, feriados, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, etc.).
Advertencia 2: Kora no garantiza fechas de entrega exactas ni compensaciones automáticas por demoras salvo lo dispuesto en la legislación de orden público.

3. Detalle de Envíos Domésticos (República Argentina)

  1. Cobertura y Alcance

    • Envíos puerta a puerta a casi todas las localidades argentinas, salvo zonas de difícil acceso declaradas como “rutas especiales” por el Operador Logístico.

    • Entregas en sucursal o “pick-up point” disponibles según el código postal del Comprador.

  2. Transferencia de Riesgo

    • El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Comprador cuando el Operador Logístico firma la guía de retiro en el depósito de Kora.

    • Sin perjuicio de ello, en caso de no arribo de la mercadería, el Comprador conserva los derechos establecidos por el art. 40 bis de la LDC.

  3. Intentos de Entrega

    • Salvo disposición contraria del Operador, se realizan dos intentos. Tras el segundo intento fallido el paquete podrá:
      a) permanecer en guarda por un plazo limitado; b) ser devuelto a Kora.

    • Cualquier cargo de relogística o reexpedición será asumido por el Comprador.

  4. Inspección al Recibir

    • Se recomienda abrir y revisar el contenido antes de firmar la conformidad.

    • De existir daños visibles se debe dejar constancia escrita en el remito; sin observaciones la entrega se presume en perfecto estado.

  5. Direcciones Incorrectas o Incompletas

    • Kora no se responsabiliza por demoras o costos asociados a información errónea proporcionada por el Comprador.

    • Las reexpediciones por error de dirección se cotizarán al momento y deberán abonarse antes del nuevo despacho.

4. Envíos Internacionales

  1. Operadores y Modalidad

    • Trabajamos con FedEx, DHL, UPS u operador postal equivalente.

    • Todos los envíos se gestionan bajo Incoterm DDU/DAP: impuestos, aranceles y tasas en destino quedan a cargo exclusivo del Comprador.

  2. Despacho Aduanero y Tributos

    • Cada país aplica normas distintas (límite de “de minimis”, controles sanitarios, certificaciones especiales, etc.).

    • Es responsabilidad del Comprador conocer la reglamentación local y asegurar la importación legal del producto.

  3. Desligación de Responsabilidad

    • Una vez emitida la guía internacional, Kora se exime de cualquier obligación de custodia, tracking o indemnización por:

      • Demoras extraordinarias o pérdidas en tránsito.

      • Retenciones, confiscaciones o destrucciones ordenadas por aduana.

      • Tasas de almacenamiento, gestiones de brokerage o multas.

    • El Comprador deberá gestionar sus reclamos directamente con el courier; Kora facilitará la documentación (factura comercial, packing list, certificados) sin asumir gastos.

  4. Devoluciones a Origen / Abandono

    • Si el paquete regresa a nuestra bodega por causas ajenas a Kora (rechazo, falta de pago de tributos, dirección errónea, imposibilidad de contacto), el Comprador podrá:
      a) solicitar reenvío previo pago de nuevos costos logísticos, o
      b) solicitar reembolso del valor del producto menos los gastos incurridos (envío inicial, retorno, almacenaje y penalidades).

    • La falta de instrucción del Comprador dentro de los 30 días corridos desde el aviso implicará abandono y pérdida del derecho a reintegro.

5. Seguros y Cobertura de Daños

  • Todos los envíos se despachan con el seguro básico estándar del Operador Logístico (sujeto a topes y exclusiones de su póliza).

  • Coberturas adicionales (valor declarado, “all-risk”, etc.) podrán contratarse a pedido y cargo del Comprador antes de confirmar el pago.

  • El procedimiento de siniestro exige:

    1. Notificar a Kora dentro de las 48 hs posteriores a la fecha registrada de entrega o al evento de pérdida.

    2. Completar el formulario de reclamo y adjuntar fotografías, remito con reserva, documentos aduaneros (si aplican) y descripción detallada del daño.

    3. Mantener el embalaje original hasta la pericia del perito del seguro o courier.

  • Kora no podrá acelerar ni garantizar el resultado de la investigación del seguro; los tiempos y montos de indemnización dependen del Operador Logístico.

6. Embalaje y Sustentabilidad

  • Utilizamos cajas de cartón doble onda certificadas y relleno reciclable.

  • Es posible que reutilicemos packaging limpio para minimizar la huella ambiental; esto no afecta la integridad del contenido.

  • El Comprador acepta recibir material de embalaje reusado siempre que cumpla normas de protección.

7. Restricciones de Envío

  1. Destinos Excluidos

    • Países sujetos a sanciones internacionales, embargos o restricciones de transporte de mercancías.

  2. Contenido Prohibido o Limitado

    • Productos sometidos a regulaciones sanitarias, fitosanitarias, de seguridad o que requieran licencias específicas que el Comprador no posea.

  3. Peso y Volumen Máximo

    • Límites establecidos por cada Operador Logístico; excedentes requieren cotización especial.

8. Eventos de Alta Demanda y Fuerza Mayor

  • En períodos comerciales críticos (Hot Sale, Black Friday, fiestas) los tiempos de preparación y tránsito pueden extenderse considerablemente.

  • Cualquier evento de Fuerza Mayor suspenderá automáticamente los plazos hasta la normalización de la operación.

9. Política de Reclamos y Solución de Controversias

  1. Canal Exclusivo

    • Todas las gestiones deberán iniciarse por correo a equipo@conelkora.com o por teléfono al +54 11 3213-7025.

  2. Plazos de Presentación

    • Daños visibles: 48 hs corridas desde la entrega.

    • Pérdida total: dentro de los 14 días corridos de la fecha estimada de arribo.

  3. Documentación Obligatoria

    • Número de pedido y tracking.

    • Fotos claras de empaque y producto (mínimo tres ángulos).

    • Descripción precisa y cronológica del incidente.

  4. Proceso Interno

    • Recepción y acuse de recibo (≤ 2 días hábiles).

    • Investigación con el Operador Logístico (plazo variable).

    • Propuesta de resolución (reposición, crédito o reintegro parcial) dentro de un periodo razonable acorde a la complejidad del caso.

  5. Mediación y Jurisdicción

    • Las partes se comprometen a una instancia de conciliación COPREC o mediación prejudicial obligatoria (Ley 26.993) antes de litigar.

    • De persistir el conflicto, se someterán a la Justicia Nacional en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero.

10. Limitación de Responsabilidad

  • En ningún supuesto la responsabilidad total de Kora excederá el importe efectivamente pagado por el producto objeto de reclamo.

  • Kora no será responsable por pérdidas de ingresos, utilidades, negocios, datos, reputación, ni por daños indirectos o consecuenciales derivados de incidencias logísticas.

  • El uso indebido del producto, la reventa sin autorización o la manipulación no recomendada anulan toda garantía.

11. Protección de Datos Personales

Los datos de envío se tratan conforme la Ley 25.326 y solo se comparten con Operadores Logísticos, aseguradoras y autoridades aduaneras a los fines de cumplir la transacción. El Comprador puede ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión conforme la normativa aplicable.

12. Vigencia, Actualizaciones y Publicidad

Kora podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en www.conelkora.com y regirán para compras posteriores a su publicación. Se recomienda revisarla periódicamente.

Kora – Departamento de Atención al Cliente
📧 equipo@conelkora.com
📞 +54 11 3213-7025
🏢 Thames 91, San Isidro, Buenos Aires, Argentina